——市交通運輸局集中整治公交車『髒亂差』紀實
東北網雞西7月19日訊 (王業堂 本報記者 孟慶華)公交出行關乎民生。為助力我市創建全國文明(提名)城市，今年以來，市交通運輸局以提昇群眾出行『舒適度』和『滿意度』為目標，在全市范圍內開展了公共交通文明服務集中整治行動，集中整治公交車『髒亂差』現象，全面提昇司乘人員服務質量。經過兩個多月的集中整治，舒適、文明、滿意的城市公交正逐漸成為我市一道靚麗的流動『風景線』。
文明優質服務市民乘車舒心
13日8時30分，記者在中醫醫院搭上了1線公交車，只見駕駛員劉靜濤正在利用停車間隙時間，拿著墩布擦拭車內被踩髒的地面。看到有乘客上車，他面帶微笑地招呼道：『請大家往裡面走，扶好坐穩。』看到一位抱小孩的中年婦女，劉靜濤立刻在車門口處給找了一個座位。劉靜濤告訴記者，每天晚上收車前他都要把車裡擦一遍，第二天早上5點多鍾發車前，他再檢查一下，看哪沒收拾到，白天發車時只要看到車裡埋汰，車到終點站後他都會收拾乾淨。記者看到，劉靜濤身著白色工作服，儀表整潔，而車內窗明幾淨，物品擺放整齊，座椅套乾淨舒爽。
10時許，記者在北歐印象小區坐上14線公交車，盡管車上人很多，但車內環境整潔，秩序良好，年輕人主動給老人讓座。車上的自動語音報站器播放下一站的站名，讓乘客提前做好准備。家住新發小區的任女士告訴記者：『我經常乘坐14線車，自從去年換新車後，環境衛生特別好。他們的服務質量都提高了，對老人小孩都很照顧，還熱心幫著找座位，我特別喜歡坐這趟車，有一種溫暖的感覺。』
據市交通運輸局道路運輸管理處副處長毛丹峰介紹，市交通運輸局把優質服務作為公交文明服務的生命線，下功夫、花力氣整頓，健全規章制度，規范服務標准，要求司乘人員統一著裝，使用文明服務用語。並設置『老、弱、病、殘、孕』專座，對老年群體和特殊人群乘車，司乘人員要和善有禮，嚴格執行老年人乘車優惠政策，把對不同群體乘車奉獻愛心變成一種自覺行動。對車容車貌、環境衛生進行全面清理，並在車輛顯著位置設立崗位監督臺、意見箱、急救箱，公布投訴電話和網上投訴信箱，接受社會監督，對乘客投訴情節嚴重者，按崗位描述清單問責，全面提高了職工的服務意識和水平，盡最大努力讓乘客滿意。
嚴格檢查整頓狠抓安全出行
13日上午，記者在會展中心看到，市交通運輸局稽查人員正在對2線公交車進行檢查，檢查車體外觀是否有破損、車輛標志標識和安全設施是否齊全、車內環境衛生是否乾淨整潔等。
市交通運輸局針對公交車輛車容站容、服務質量及老年人等優撫政策落實不到位的薄弱環節，開展公共交通文明服務集中整治行動，制定整治方案，細化整治標准，召開專題會議，向企業和個體經營者傳達整治方案內容，明確具體工作要求。要求公交企業、個體經營者把集中整治工作作為當前首要工作任務，強化自查整改，按照整治方案確定的任務、標准、時限，集中力量和時間進行整改落實。
市公交管理部門不定期對各企業和個體經營者落實情況進行抽查，對工作進展緩慢、組織落實措施不力的企業、經營者下發了整改意見書。並成立安全服務檢查組，把好清晨出庫關，凡是出庫車輛衛生和車況不合格一律不准上線運營。自整治行動開展以來，共累計抽查車輛130臺次，對36臺不合格車輛下發了整改意見書，全面提昇了公交行業整體形象。
更新車輛延長線路市民出行更方便
『我在中醫醫院上班，家住在火車站的紅旗組團小區，原來單位沒搬走時坐1線公交車上班很方便，但單位搬到新區後，1線公交車又把站點延伸到新中醫院，每天乘坐這趟公交車真方便，一點也不亞於開私家車。』在1線車上，下班回家的吳女士滿意地告訴記者。在我市和吳女士一樣選擇乘坐公交車上下班的人很多，既安全，又准時，十分方便。
據市交通運輸局道路運輸管理處公交辦主任楊勇介紹，近年來，隨著城市建設步伐加快，城市道路也不斷擴張。為方便百姓出行，努力提昇公交服務能力和質量，我們適時延伸了部分公交線路，將1線終點由雞西大學延伸至中醫醫院、17線終點由設備廠延伸至文成高中、89線終點由仁和村延伸至瑞和新城，受到市民的廣泛好評。
市交通運輸局按照市委、市政府要求，不等不靠，積極推進公交改革。不斷加快車輛更新速度，在去年更新6條線路40臺車基礎上，今年又更新了8條線路55臺車。目前，市公交公司又完成5條線路52臺純電動車輛的訂購合同簽訂工作，預計8月末新車投入運營。公交車更新工作正在逐步推進中。局黨委副書記王德軍向記者介紹：『市交通運輸局以創建全國文明(提名)城市為契機，努力打造健康有序的運輸環境、暢潔舒美安全的公路環境、文明和諧的人文環境。我們把公共交通文明服務集中整治活動作為『創城』工作的重點，全局多部門聯動，牢固樹立一盤棋思想，經過一個階段的努力，取得一定的效果，市區公交車車容站貌、服務質量得到了改善。下一步，我們還要繼續加大整治力度，強化對車輛保潔、車體外觀、車內衛生環境、標志標識、安全設施、車體廣告、司乘人員服裝、服務質量、文明用語等方面的督查整改，宣傳正面典型、曝光反面典型。通過結合公共交通行業改革，深入開展好專項行動，力爭取得更好的整治效果，完善公共交通文明服務常態化監管機制，提昇行業服務水平，塑造雞西公共交通文明窗口形象，開創交通運輸發展新局面，為推動「創城」「轉型發展興市富民」當好先行。』
同時，市交通運輸局還對停車場、停靠站、公交站牌等設施進行綜合整治，清理亂貼亂畫，維修候車亭頂棚等。為推進我市創建全國文明城市，市交通運輸局在候車亭的廣告燈箱和公交車車體上都張貼『創城』公益廣告，在市區主要線路的車輛車載電視上每天滾動播放『創城』公益廣告100次以上，倡導文明行為，營造濃厚氛圍，為『創城』助力加油。
