——市國稅局開展改進作風、優化服務活動見聞

圖為：雞冠區國稅局工作人員指導辦稅人員在『電子稅務局』進行業務操作。

　　東北網雞西11月22日訊 『每次到國稅局辦理業務都讓我感到舒心，人工服務周到熱情，電子辦稅方便快捷，不論多復雜的業務在這裡都不是事兒。』談起近期到國稅局辦理業務的體會，在會計崗位工作十餘年的郭宗梅滿臉笑容：『國稅局推出「四零+二零」承諾服務後，處處為納稅人著想，辦理的每件事兒都讓我們格外滿意，我要真心實意地為國稅局點贊！』

　　郭宗梅提到的『四零+二零』承諾服務，是市國稅局於今年5月按照省國稅局『四零+二零』承諾服務和作風整頓工作的統一部署推出的新舉措。內容包括：服務受理零推諉，服務方式零距離，服務質量零差錯，服務結果零投訴。此外還包括服務項目零收費，政策服務零折扣。

　　自全市作風整頓工作開展以來，市國稅局高度重視，將其視為對全局乾部政治覺悟和執行力的一個考驗，把努力爭做『三個好把式』、切實形成『五個好作風』作為整頓乾部隊伍作風的切入點和立足點。由單位一把手牽頭，專門成立了活動領導小組，對全系統各單位逐一進行調研，了解實情，掌握第一手資料，緊緊圍繞『改進作風、從我做起，國稅服務、向我看齊』的理念，制定了細致、具體的推進方案。他們先後投入資金10萬元，對全局辦稅廳『四零+二零』宣傳進行規范。籌措資金20萬元，對省局試點單位雞冠區國稅局和城子河區國稅局辦稅廳進行了徹底改造，辦稅廳面貌煥然一新。他們還積極對上爭取，得到省局處室支持，調配自助辦稅終端機15臺，加上原有的14臺，又自購2臺，全局實現了辦稅廳自助辦稅設備全覆蓋。

　　11月11日上午，記者走進雞冠區國稅局辦稅服務大廳，清新的氣息撲面而來：煥然一新的辦稅環境、溫馨的宣傳語、身著正裝面帶微笑的工作人員……處處給人一種舒適、溫馨的感覺。記者看到，大約有幾十人在辦理業務，但卻並不擁擠，秩序井然。服務大廳主任趙雲龍告訴記者，這源於他們有9臺自助辦稅機，還有電子稅務局體驗區以及十多個人工服務窗口。趙雲龍指著大廳外的5臺自助辦稅機對記者說：『這5臺辦稅機是24小時對外開放的，納稅人無論是白天黑夜，還是周末假日都可以隨時在這裡辦理。』他又轉向大廳中央對記者說：『這裡是電子稅務局體驗區，納稅人可以在這裡利用電腦辦理業務，還有專業人員教他們怎樣操作，納稅人學會後也可在家操作，既方便了納稅人，也緩解了辦稅大廳的壓力。』

　　孫曉梅是工大軟件有限公司的一名工作人員，她告訴記者，有了電子稅務局，辦稅真是方便多了。遇到不懂的業務，工作人員馬上就過來手把手地教，現在她已基本學會了，以後就可以在家辦理業務了。

　　據服務大廳工作人員劉浩偉介紹，雞冠區國稅局自推出『四零+二零』承諾服務以來，優化了窗口設置，簡化了辦稅流程，為納稅人提供了『一站式』、『一窗式』服務，方便了納稅人。電子稅務局的應用，更加高效快捷，讓納稅人實現了少跑腿，甚至足不出戶就辦完了業務，真正實現了征納雙方零距離。

　　眼下，『四零+二零』承諾服務活動不只是雞冠區國稅局開展得有聲有色，全市國稅系統都開展得頗具成效。近日，記者走進雞東縣國稅局辦稅服務大廳，同樣感受到這裡的清新氣息。服務臺上供納稅人使用的電腦屏幕顯示著：『新雞東、馨稅收、心服務』，讓來這裡辦稅的人員倍感溫馨。電子稅務局體驗區工作人員正耐心地為納稅人指導，服務窗口工作人員帶著微笑與納稅人溝通，便民箱裡藥品、碳素筆、計算器、雨傘……一件件小物品，蘊含著國稅人便民利民的真心。服務大廳主任張杭華告訴記者，『四零+二零』承諾服務活動開展以來，通過幾次培訓，全體國稅乾部的服務質量、文明禮儀等都有了大提昇。近期，他們又增加了兩臺自助辦稅機，目前自助辦稅機已達到4臺。東海、哈達、興農、城區、向陽等稅務分局、所，也增設了自助辦稅機，極大地方便了納稅人。近期，他們還新上了自助開票機，納稅人可以全天24小時自己隨時開發票。

　　來雞東縣國稅局辦稅服務大廳辦理業務的黑龍江省雞東熱電有限公司會計密苗苗告訴記者，如今在國稅局辦理業務，網絡辦稅既快捷，又方便。有些業務在家裡就能辦，少跑了好多路，節省了大量時間。各單位的財務人員和國稅局的工作人員之間建有微信群、QQ群，有啥不明白的問一下，就有人解答得清清楚楚。過去，光認證發票每個月就得跑辦稅廳六七趟，現在除了遇到極特殊的事兒，一般都不用來了。

　　『「四零+二零」目標能否實現，乾部是關鍵、能力是支持、素質是保障，建設過硬的辦稅廳乾部隊伍是基礎。』這是雞西市國稅局領導班子達成的共識。為確保『四零+二零』承諾服務活動取得實效，近期，他們相繼開展了大練兵、大比武活動，組織全體乾部圍繞崗位應知應會學習業務、提昇能力，使全體乾部都能勝任本職工作，通曉辦稅廳所有業務的乾部達到50%。他們還開展了『一幫一』的拜師帶徒活動，組織業務好的乾部與業務相對較弱的乾部結對子，教業務、教技能，幫助徒弟盡快成長。到目前，全局結對子26對，目前已全部出徒。他們還規定，凡是新錄入人員必須到辦稅廳工作，滿一年後，方可進行工作調轉，以穩定辦稅廳乾部隊伍。

　　市國稅局納稅服務科副科長張玉姝向記者介紹：『四零+二零』承諾服務活動以來，全市國稅系統收到了顯著成效。服務受理零推諉方面：納稅服務部門摘編了《『四零+二零』承諾服務規范制度》，組織全局乾部認真學習、執行，嚴格落實首問責任制，真情服務納稅人，熱情受理每一項涉稅事宜。服務方式零距離方面：全面開通『一窗通辦』、『全市通辦』、『全省通辦』和『電子稅務局』系統，辦理『全市通辦』業務3200多筆，應用國稅諮詢平臺開展線上納稅諮詢服務，每天在線人數近500人左右。服務質量零差錯方面：全系統辦稅服務大廳全部實行『一機雙屏』，實現數據錄入征納雙方『雙把關、雙確認』，服務過程中按照流程規范操作、優質高效，確保不發生任何失誤。服務結果零投訴方面：辦稅服務大廳乾部著裝上崗、每人都有『四零+二零』承諾服務公示牌，辦稅廳設承諾服務監督臺、評價器和意見箱，聘請不同層面的納稅人為社會監督員，接受納稅人和社會各界監督。服務項目零收費方面：全系統辦稅服務大廳辦稅服務項目沒有收費現象，沒有違規收取各類鑒證報告費和違規插手涉稅中介現象。政策服務零折扣方面：通過辦稅廳公告欄、大屏幕、輔導崗，通過市局網站、國稅諮詢平臺、電子稅務局在線宣傳等多種方式，全面宣傳輔導各項稅收政策和優惠政策，確保征納政策信息對稱。