雞西市公安局：推進『最多跑一次』改革工作

　　市公安局現有政務服務事項87項，目前已實現『最多跑一次』辦事事項為63項，無法實現『最多跑一次』辦事事項為24項。無法實現的原因包括有些行政許可需要實地勘察、圖紙審核；有些行政確認需要本人取回認定材料、接受考試和接受培訓等。

　　1、落實首問負責制。嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結、責任追究等制度，健全完善『環環相扣、有序銜接』服務受理運行機制，開通代辦、捎辦、留辦業務，對要件不齊全事項視情實行『先辦理、後補件』，對行動不便群眾提供預約、上門服務；對屬於公安機關職責范圍事項的，實行『值班民警、責任區民警、值班領導』三級接力式辦理；對不屬於公安機關職責范圍事項的及時說明情況，責任民警應告知該事項主管機關的名稱、地址和聯系方式，讓群眾『知道去哪辦、應該往哪走』，切實保證群眾辦理業務『人不碰壁、事不落空』。

　　2、實行清單式辦理。以清晰明了的圖文和簡單易懂的語言，制作了群眾辦理事項業務流程圖和一次性告知單，告知單內以圖表形式明確告知辦事群眾辦理條件、承諾時限、收費標准、辦理依據、所需材料以及辦理流程，讓群眾知道怎麼辦、拿什麼辦、多長時間辦完。

　　3、簡化工作流程。本著『能簡必簡』原則，優化行政審批流程41個、減少辦事環節43個，最大化壓縮辦理時限，累計壓縮時限135個工作日，曾經最短需要3個工作日、最長需要15個工作日纔能辦結的事項，現在30分鍾就能辦結。精簡申報材料32項，戶政部門戶口遷出、遷入、落戶等佔群眾辦事總量一半以上的事項申報材料直接減至1/3。

　　4、推動網上政務服務。創新完善『互聯網+公安政務服務』平臺，提供全天候、無時差，方便快捷、優質高效的網上服務。今年1月，平臺新增身份證丟失補領、實名認證、行政復議申請等功能，讓群眾盡享『不出門』的貼身服務。目前，全市公安機關91項行政業務全部實現網上預約服務，平臺知曉率和應用率不斷攀昇，注冊群眾達23834人，網上預約辦事達5011件。

　　5、昇級硬件設備。籌集資金260餘萬元，為出入境大廳、戶政大廳配置了自助簽注、受理照相、卡本一體發證、人像采集、身份證自助取證等一條龍自助服務設備，辦理戶政、出入境證件各項服務環節平均增速20倍，實現群眾自助服務。

　　6、完善服務措施。對有特殊困難以及有特殊緊急事由的群眾開闢綠色通道，實行優先辦理和加急辦理。除每周六上午開放受理窗口、提供延時服務外，平時視當日辦證人流量靈活調整工作時間，在交接班時間、午休時間、下班休息時間這三個時間段內，窗口民警不得以休息等理由推諉辦事群眾，盡量讓前來辦證的群眾能夠當天辦理。