查堵點 找盼點 建清單

　　雞西市深入開展『體驗式』辦事調研 全力推進再造流程『跑一次』工作

　　——雞西市深化機關作風整頓優化營商環境持續推進

　　為貫徹落實《2018年全省深化機關作風整頓優化營商環境實施方案》、全省集中整治窗口服務突出問題專項工作會議精神，3月中旬以來，我市作風整頓辦以推動各級政務服務大廳(服務窗口)推行『跑一次』、提昇企業群眾辦事的滿意度和獲得感為目標，圍繞企業群眾辦事環節上的『堵點』和『盼點』，在全市組織開展了工作流程『體驗式』辦事調研，為推進流程再造工作找准了切入點和突破點。

　　按照『不打招呼、不表明身份、不乾預辦事』原則，采取『新手入門』、『體驗辦事』、『閑話家常』等方式，分配不同角色，以普通辦事群眾的身份，對辦事流程進行『實地體驗』。截止目前，先後深入12個市級辦事大廳(服務窗口)進行了廣泛調研，同時對縣(市)區采取同步同模式的工作方法進行了規范指導。梳理出全市服務大廳(服務窗口)辦事流程方面涉及的公示、諮詢引導、辦理三大環節企業群眾辦事的『堵點』29個，『盼點』24個，匯集問題及建議清單53條。

　　結合『體驗式』辦事調研情況，我們有針對性的制發了《關於推進再造工作流程和清理機構編制的工作安排》，確定了『逐步構建一網(『互聯網+政務服務』)、三清單(『跑一次』清單、『一站辦結』清單、政務服務事項清單)，建設便捷高效政務服務體系』的流程再造工作目標任務。同時，指導市本級層面的工作部門按照『馬上辦』、『跑一次』和『一窗受理』、『一站辦結』等類別對政務服務事項進行梳理，在企業群眾辦事要件齊全的情況下，初步統計了市直49個單位，可實現『跑一次』的政務服務辦理事項324項。並對『體驗式』調研梳理出的問題和建議清單轉交市直相關部門和縣(市、區)政府辦，大力推動全市政務服務部門圍繞讓企業群眾『跑一次』目標，對照問題認真查擺整改，疏通企業群眾辦事的『堵點』，積極梳理完善『跑一次』清單，落實落靠企業、群眾辦事的『盼點』，全面提昇企業群眾辦事的滿意度和獲得感。