麻山區：『四個突出』提昇窗口服務質量

　　麻山區以提昇窗口服務質量為目標，采取有效措施，堅持問題導向，全力做好『四個突出』，深入推進集中整治窗口服務突出問題專項工作，切實改進了窗口服務工作作風，實現了服務質量的有效提昇。

　　突出強化領導，科學謀劃部署。區委召開集中整治窗口服務突出問題專門會議並制定《全區集中整治窗口服務突出問題深入開展『四零』承諾服務創建專項工作實施方案》，明確總體要求，細化重點問題、方法步驟。各窗口單位積極動員部署，認真貫徹落實會議和方案精神，主動推進整治任務，切實提高黨員乾部思想認識，推動作風轉變、營商環境持續優化。

　　突出問題導向，開展集中整治。以『四零』承諾服務創建為首要任務，切實改善工作環境、轉變工作作風。一是注重發現問題。針對列入重點行業整治的15家窗口單位，主動對照服務標准集中查找問題，做到制度再完善、程序再削減、承諾再兌現、責任再落實。對參與作風整頓的其他24家單位，比照『四零』創建標准建立問題臺賬。二是細化服務標准。在全區所有服務大廳、辦事窗口部門推行『四零』承諾服務。改善硬件設施，設置群眾滿意度即時評價系統，科學分布服務區塊，工作人員全部實名工作，做到崗責分明，精准服務。三是抓實問題整改。制定辦理事項公示制、執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等各項工作制度，促進問題整改落實。將地稅辦稅服務大廳與國稅局辦稅服務大廳整合，提供『一站式服務』，實現國稅地稅業務『一廳通辦』。東麻山派出所針對群眾辦理身份證的難題，爭取資金7萬餘元，建立身份信息采集點，解決了群眾多跑腿、跑遠路的問題。

　　突出創新載體，打造服務品牌。以具有服務職能的服務大廳、網上服務平臺和機關科室為重點，開展『四個服務』活動，倡導便捷高效服務模式。街道辦黨委以社區服務大廳為重點，嚴格落實『四零』承諾服務和延時服務制度，針對85歲以上老人、三無人員、留守兒童等積極開展『惠民雙購』服務，切實滿足群眾需求，提高服務質量。國稅局黨組落實『最多跑一次』、『全程網上辦』兩個辦稅事項清單，持續開展『優化服務、強化管理』納稅人專項行動，助力優化營商環境。公安分局黨組結合『千名民警進千企』、『雙爭』實踐活動，創新完善『互聯網+公安政務服務』平臺，實現讓數據『多跑路』，群眾『少跑腿』的服務目標。

　　突出監督檢查，強化整頓效果。區委把監督問責貫穿專項整治全過程，對窗口工作人員工作作風問題和違紀違法行為的檢查結果向所在單位主要領導反饋，確保專項整治工作取得實效。區作風整頓辦采取不定時、隨機查、回頭查等方式，開展明察暗訪9次，對發現的問題，嚴格追責問責，堅持『一案雙查』、實施『一問三責』，對問題嚴重、群眾意見大、整改效果差的單位相關領導嚴肅追責，通報問題較重的部門5個、約談單位負責人2人、批評教育1人，形成有效的監督震懾，確保集中整治窗口服務突出問題取得實效。