市社保局：著力解決窗口服務存在的突出問題

　　市社保局全方位、多維度、立體式整治整改窗口服務突出問題，推動社保經辦乾部隊伍作風轉變，優化營商環境，做到讓參保服務對象滿意。

　　加強服務大廳基礎設施建設，健全公示載體、便民設施、崗位標識，滿足群眾辦事需要；改善服務態度，提高工作效率，重點整治杜絕『門好進、臉難看、事難辦』；堅持領導帶班、科長值班的兩級制度，傾聽群眾訴求，解決和解答群眾反映問題，與辦事群眾面對面，心連心；在『四零』承諾服務創建活動中，認真落實一次性告知、一次性辦結，讓群眾少跑路，認真落實首問負責制、限時辦結制、全程代理制，讓群眾少等候，真正實現『最多跑一次』；與市人社局相關部門聯合辦公，一站式辦結退休業務；簡化業務流程，精簡辦事手續，特別是對退役軍人、老弱病殘開設『綠色通道』，做到『馬上辦、馬上好』；推行綜合櫃員制，實行全員全窗口辦理所有業務，與相關部門協商，實現全日全月辦理所有業務；為退休人員提供指紋認證、異地協助認證、遠程視頻認證，對年老病重、行動不便的退休人員，實行上門認證等多種便民方式；大力推廣『網上』『掌上』經辦，對全市參保企業勞資人員進行集中培訓，熟練操作網上經辦業務，實現『審批不見面』；引導參保人員及退休人員下載手機APP，實現足不出戶辦理和查詢社保業務；加強內部管理，重點提高『三率』、堅決取締『黑中介』，嚴查嚴懲公職人員做中介『推銷員』。