雞西：整治窗口服務突出問題

　　在體驗中找差距抓整改促提昇

　　全省集中整治窗口服務突出問題專項工作會議召開後，雞西市迅速行動、重心下移、紮實推進，瞄准群眾關心關注的突出問題，重點圍繞『互聯網+政務服務』、深化拓展『四零』創建、工作流程再造等方面，深入各縣(市)區及市直單位服務大廳開展了窗口服務突出問題體驗式調研，找准問題、立行立改，在改進服務中增強群眾獲得感。

　　一是主動體驗辦事找准問題。為切實找准我市窗口服務大廳存在的突出問題，深挖病根，市深化機關作風整頓領導小組制定了《全市窗口服務突出問題體驗調研工作方案》，市委、市政府主要領導及常委同志率先垂范，深入部分窗口大廳，以普通群眾身份辦一件事，親身感受辦事流程。領導小組辦公室組建5個調研組，深入9個縣(市)區和30餘家市直單位進行體驗辦事調研，實地查看辦事大廳123個，召開座談會22場，發放調查問卷155份，訪談群眾141人。在市委、市深化機關作風整頓領導小組的帶動下，各地各單位主要領導迅速開展了『一把手』走流程、『體驗式』辦事活動。全市共查找出思想認識不深不透，窗口服務建設上熱下冷；工作落實不深不細，窗口服務建設還有盲區；責任意識不強，推進工作不擔當不作為；服務不優，流程不順，群眾意見較大；規矩意識淡薄，紀律觀念松弛；搞面子工程，窗口服務設施形同虛設等6大類32個方面問題，增強了集中整治的針對性。

　　二是堅決立行立改務求實效。市深化機關作風整頓領導小組針對查找出的問題，逐個單位下發了整改通知單，要求堅決落實『四零』承諾服務創建要求和標准，立即開展問題整改，制定問題清單、整改方案和整改臺賬。同時，要舉一反三、查缺補漏，樹牢服務理念，建立窗口服務集中整治的長效機制，始終在群眾反映最強烈的問題上持續發力，不斷優化服務功能、提高服務質量、提昇辦事效率，切實把小政府、大服務的工作理念落到實處，為打造優質的營商環境久久為功。

　　三是從嚴跟蹤督辦追責問責。為確保整改效果，近期，市深化機關作風整頓領導小組從4月25日起，利用一周時間，對各地各單位整改情況進行了督導推進，深入各窗口服務大廳開展了督導調研『回頭看』。對工作措施落實不到位、問題整改不徹底的單位下達了限期督辦通知。同時，要求各地各單位在自查整改的基礎上，針對『四零』創建要求和標准，開展目標再對照、問題再梳理、成效再落實工作，進一步明確整改時限，實行掛賬銷號，對標整改，有計劃、有步驟地推進標准化服務窗口建設。下步，市深化機關作風整頓領導小組辦公室將對整改情況進行督導檢查，對工作措施落實不力，問題整改『搞形式、走過場』的地區和單位，約談相關責任人，進行通報並嚴肅追究責任。

　　聯系人：劉磊(13945839011)