雞西市深化機關作風整頓優化營商環境工作

　　情 況 通 報

　　第七期

　　雞西市地稅局開展『查環節、走流程』活動

　　強化服務舉措 解決流程不優

　　雞西市地稅局認真落實全省、全市集中整治窗口服務突出問題會議精神，按照條塊結合、上下聯動、分級負責、共同整治的原則，組織各縣(市)區局、科室、股室三級聯動，積極開展『查環節、走流程』活動。主要負責同志親自抓，親自謀劃、親自部署、親自督導，分管局領導具體抓，直接研究、直接指揮、直接督查，班子成員根據分管工作協同抓，各部門落實工作責任，立足本崗找問題、抓規范。活動開展以來，共200餘人次參加其中，通過角色互換，體驗辦稅流程等方式，查找6個不利於納稅人辦稅的環節，並積極進行了整改。

　　一是宣傳稅法知識，緩解等候壓力。雞冠區局辦稅服務區共設有8個服務窗口，包含7個綜合窗口以及一個國稅進駐窗口，高峰期每天叫號量超過300個，針對同一時間點等待人群密度大，納稅人排隊等號時容易產生焦灼心理的情況，采取每日通過高清電子顯示屏循環滾動播放政策法規、公示公告等給納稅人觀看的方式，既緩解了納稅人排隊等號時產生的焦灼心理，同時又宣傳了稅法知識，起到了潤物細無聲的作用。

　　二是設立專人引導，科學導稅辦稅。通過體驗辦稅流程發現，大部分納稅人對稅法和相關政策法規並不熟悉，為方便納稅人辦事，安排專人負責諮詢輔導工作，遇有特殊情況(比如停電)合理疏導納稅人排隊或者撤離，同時科學引導納稅人使用便民服務櫃中為納稅人提供的各種便民物品。另外，為納稅人提供了延時服務、導稅預審服務，在等候休息區，免費為納稅人提供公共WIFI和手機加油站等。

　　三是開展便民行動，提供免費服務。對納稅人辦稅需要提供的復印件，以往需要納稅人自行使用自助辦稅區的復印機，大部分二手房交易納稅人不會使用復印機，不方便納稅人辦稅，為此，市地稅局決定，除導稅人員協助納稅人復印外，在辦公區增設一臺復印機，主動為納稅人復印所需要的辦稅資料復印件，無論納稅人自行復印還是使用辦公區復印機，全部是免費服務。4月份共為258人次提供了免費復印。

　　四是開闢綠色通道，創新服務方式。原來納稅人到窗口辦理業務不論老少一律排隊叫號，不靈活，不人性化。通過體驗辦稅市地稅局決定為納稅人設立的綠色通道以及納稅人維權室。老、弱、病、殘、孕、軍官及持有當日車票者可通過綠色通道優先辦理業務。而當納稅人對涉稅事項產生異議也可在此答疑解惑。4月份開通綠色通道80餘條，平均每日為20餘名納稅人答疑解惑。

　　五是改善工作流程，完善服務機制。納稅人簽訂三方協議環節，原來需要納稅人自行到辦公室加蓋公章，對此，市地稅局決定由導稅人員代替納稅人到辦公室加蓋公章。4月份，共替131戶納稅人辦理了簽訂三方協議加蓋公章業務。對簡易注銷的個體工商戶，原來在大廳發起注銷流程後，需要納稅人自行到管理員和主管局長辦公室簽字。通過體驗辦稅，市地稅局決定，對簡易注銷的個體工商戶納稅人，由大廳發起人電話通知管理員和主管局長登錄金三系統處理，需要簽字的，由導稅人員持紙質申請表到相應部門和主管局長處簽字。4月份共有116戶個體工商戶按照改進後的流程辦理了注銷。

　　六是優化營商環境，提昇納稅滿意度。整頓前，辦理涉稅事項流程復雜、手續繁瑣、用時較長，納稅人多頭跑多次跑、辦稅大廳擁堵吵現象嚴重。通過開展窗口集中整治活動。從『不歸我這管』到『我帶你去找負責的同志』，首問負責已成為乾部自覺行動，提高了納稅人的滿意度；從辦稅國地稅、房產等多部門跑、多科室找，重復排隊、重復提供資料到『進一個廳，到一個窗，找一個人』、排一次隊、提供一次資料辦結；從征期擁堵吵到引導員、預審員先行預審資料、引導分流，和諧有序辦稅；從納稅人到辦稅服務廳辦稅到足不出戶網上辦稅；從納稅人到二手房大廳辦理涉稅事宜到應用房產交易辦稅助手APP軟件辦稅；從多地(市)、多縣(市)區辦稅到省內跨區域辦稅，整頓帶來了辦稅服務的不斷優化，各辦稅窗口流程資料進一步簡化，辦理時間進一步縮短，服務行為進一步規范，辦稅效能進一步提昇，贏得了納稅人的廣泛認可。

　　送：市委常委，市政協主席、市人大黨組書記，全市深化機關作風整頓領導小組成員；

發：各縣(市)區委，市委各部、委、辦，市直各黨組(黨委)。