雞西市深化機關作風整頓優化營商環境工作

　　情 況 通 報

　　第十一期

　　迅速行動 立行立改

　　積極回應群眾訴求認真推動問題整改

　　整頓作風優化營商環境重在堅持問題導向不動搖，面對矛盾問題不回避，瞄准群眾關心關切，以群眾滿意不滿意為標准，下大氣力抓好問題整改工作。近期，市作風整頓辦對群眾投訴反映問題的整改情況進行了跟蹤回訪，市城建局、市醫保局、雞冠房產物業管理中心等3家單位不等不靠、積極作為，瞄准突出問題、找准產生根源、點准癥結靶穴，以嚴實精神轉作風、促新風、惠民生，得到了廣大群眾的一致認可。

　　高度重視，迅速對接見行動。群眾投訴反饋後，能及時安排專人與群眾對接，做好溝通穩定工作。市醫保局對長期居住外地的群眾，在電話諮詢醫保異地報銷政策時，誤解為異地住院費用不予報銷的問題，立即與當事人取得聯系，耐心講解了異地安置報銷新老政策變化情況，告知通過辦理『一卡通』可在異地結算平臺直接刷卡結算，並及時通過手工報銷方式解決了群眾發生的異地醫療費用，工作得到了群眾理解，辦事效率得到了群眾贊揚。雞冠房產物業管理中心在接到群眾投訴南山花園小區內亂堆亂放、私搭簡易棚問題後，及時安排工作人員做好業主思想安撫工作，並作出了立即著手解決、全程監督問效的公開承諾，較好緩解了業主激動情緒，為解決問題奠定了基礎。

　　不等不靠，立行立改動真格。將群眾關心關切作為『發令槍』，堅持以馬上就辦、辦就辦好的精神解決問題。市城建局接到群眾反映市區水利綜合樓4樓以上住戶從今年3月份以來經常接不到自來水的問題後，立即協調成立了由市供水公司等部門組成的問題調查處理工作組，明確了問題不解決就沒有休息日的工作要求，經多方努力終於在周六休息時間與樓房開發公司取得聯系，在與開發公司、西郊水廠協商後，由市供水公司無償對西郊水廠泵站老舊二次供水設施更新改造，正常將水源直接供應到西郊水廠泵站，泵站負責每天早晚兩次向住戶供水，以滿足住戶正常用水，此事不到10天就徹底解決。雞冠房產物業管理中心針對業主反映的問題，立即組織物業公司、聯系執法部門召開協調會議，明確了下達清理書面通知等三項解決措施，在接到業主投訴的第二天上午就組織人員和車輛鏟除了私搭簡易棚、清理了亂放雜物，給小區業主重新營造了一個整潔、舒適的居住環境。

　　舉一反三，著眼長遠抓整改。堅持在抓常抓細抓長上下功夫，不拘於當前問題解決，進一步反思查擺、認真整改工作中『盲點』『漏點』。市醫保局深刻認識到群眾訴求無小事，圍繞加大政策宣傳力度、靈活宣傳方式抓整改，通過發放政策宣傳單、『小便簽』貼到各家各戶、駐社區工作人員口頭宣傳等形式，及時把醫保惠民政策送到參保居民手中，做到了服務群眾零距離。雞冠房產物業管理中心在解決南山花園小區內亂堆亂放、私搭簡易棚問題後，對受理群眾投訴態度生硬、缺乏耐心、以『沒有執法權』為由推卸責任的興凱物業公司南山物業分公司經理調離崗位，對內業員進行了戒勉談話，並在中心全體職工大會上通報，明確要求絕不允許漠視群眾、輕視責任的現象存在，業主的事就是我們自己的事，不換腦筋就只有換人，切實體現了從嚴處理的決心、持續抓作風的恆心。

　　各地各單位要在學習借鑒的同時，更加注重對標先進看差距、找不足、促提昇，以紮實整改問題、務實為民舉措推動本地本單位作風持續好轉、營商環境持續改善。

　　送：市委常委，市政協主席、市人大黨組書記，全市深化機關作風整頓領導小組成員；

發：各縣(市)區委，市委各部、委、辦，市直各黨組(黨委)。