市司法局：紮實推進『四零』服務承諾

　　市司法局采取多項措施，在所屬服務窗口單位市公證處開展『四零』服務承諾創建活動，推進了受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴服務承諾的落實。

　　優化辦事環境，改善服務條件。司法局在辦證大廳重新設置了業務辦理區、業務接待區、資料整理區、候證休息區等4個服務區域，極大提高了辦證大廳服務功能。大廳內還設置了信息公示板，公示項目達120項。為改善服務條件，方便群眾辦證，大廳內增加了文件復印、資料查詢、雨具外借等溫馨服務項目，並為辦證群眾無償提供辦證指南、書釘筆紙、保潔紙袋、飲水紙杯等便民服務用品。

　　為再造辦事流程，提高服務效能。建立了窗口接待人員動態調整機制和科學分流機制，解決了群眾諮詢排長隊、多跑腿、反復來等問題，提高現場諮詢接待效率。對現有90多個辦證事項、20多個辦證流程進行了再梳理、再整合、再確認，解決了環節多、材料繁、時限長、效率低等問題，提高了辦證效率。積極推進實體服務大廳與網上大廳融合，通過官方網站、網上辦事平臺、微信客戶端等網絡載體，全面公開服務窗口的業務范圍、業務內容、辦證要求、收費標准和服務承諾等事項，不斷拓寬公證服務渠道。

　　完善監督機制，改進服務作風。他們采取增、刪、修、並的方法，先後修訂完善了公證人員崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、信息公開制、一次性告知制、限時辦理制、責任追究制等制度規定11項110多條。為確保制度實施，市司法局定期或不定期監督檢查，發現問題，嚴肅追究問責，並設立問題整改臺賬，實施跟蹤問效,活動開展以來共編發『四零』督察通報3期、通報批評7人。為擴寬監督渠道，市司法局采取設立投訴電話、中心網站『投訴與建議』欄和群眾意見箱，發放征求意見函、接受人大代表和政協委員視察、開展群眾滿意度測評等方式，廣泛接受社會各界監督，促進了服務作風改善。

　　強化隊伍建設，塑造服務形象。活動開展以來，市司法局十分重視公證員隊伍建設，先後組織公證員和公證輔助人員開展公證業務、信息化知識、服務禮儀培訓60多人次，公證員業務能力得到提高。極開展公證志願服務活動，公證員及公證輔助人員深入街道社區、敬老院和機關企事業單位開展普法宣傳和公證志願服務活動80多人次，樹立了良好服務形象。