市醫保局：開展『集成化』政務服務新模式

　　按照省、市作風整頓優化營商環境工作相關要求，市醫保局在借鑒浙江省『最多跑一次』和省醫保局『綜合櫃員制』等模式的基礎上，6月14日，全面實施了『集成化、一站式』業務模式，將直接面對服務對象的經辦業務全部納入一樓服務大廳辦理，實現了服務對象『不上樓、不多跑』的服務新模式。

　　為做好此項工作，市醫保局對所有經辦業務進行了逐條梳理，確定了各業務窗口的辦理事項。明確辦理條件、一次性告知內容、業務流程、審批時限，進一步減材料、減次數，通過科學合理的劃分後，最終，在一樓兩個服務大廳設置了16個經辦業務窗口(其中征繳業務大廳9個窗口，綜合業務大廳7個窗口)，可受理參保登記、待遇支付、信息變更、異地安置辦理、轉診轉院登記、社會保障卡制作等9大類52小項經辦業務。同時，市醫保局嚴格落實市窗口規范化建設標准，明確劃分了櫃臺受理區、等候休息區、自助查詢區，增加了飲水機、休息等候座椅等人性化服務設施，設置了政策諮詢信訪接待室，建立了『雙值班』制度，由副科級以上乾部輪流值班，為前來辦事的群眾提供政策諮詢業務答疑、信訪接待主動協辦等服務，在門廳設置了導引臺，提高經辦質量和效率。

　　下一步，醫保局將進一步貫徹落實『以人民為中心』的重要思想，加速推進『一窗集成服務』業務辦理模式及『最多跑一次』服務理念，不斷完善『前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件』的服務新模式，使各項經辦業務更加規范，不斷優化營商環境，切實提昇群眾的獲得感和滿意度！