雞西市開展『業務精、效率高、服務優、口碑好』服務品牌創建 持續提昇群眾滿意成果

　　為深入推進『四零』承諾服務創建縱深發展，雞西市開展了『業務精、效率高、服務優、口碑好』服務品牌創建，持續優化營商環境，提昇市場主體和群眾滿意度。

　　以品牌創建推動完善大廳服務機制。自品牌創建工作啟動以來，我市全方位動員、多渠道布局，吹響機關服務品牌創建集結號，堅持在品牌創建中發現問題，改進服務措施，提昇服務效能，完善長效機制，確保品牌服務落到實處。全市開展服務品牌創建單位252家，共打造『業務精、效率高、服務優、口碑好』服務品牌167個，其中50家服務窗口提供周末延時服務，44家推行網上申報，48家推行電話預約，55家開闢綠色通道，56家設置業務辦理區，40家設置提供電腦、復印機等服務的自助區，59家設置提供桌椅、飲水、應急藥物等服務的等候區。市公積金中心開展創建『文明示范窗口』服務品牌，實行了『延時服務』『預約服務』『上門服務』等特色服務，開通了特事特辦、急事急辦等『綠色通道』，為職工提供點對點、一站式、全方位、零距離的服務。目前，在公積金辦理的3大類47項服務事項中，除3項個人貸款業務因相關部門審核需5個工作日完成外，其它符合條件的繳存、貸款和提取的44項業務均可做到即時、一次或網上辦結，『最多跑一次』事項佔93.6%。

　　以品牌創建推動優化網上平臺服務。以品牌創建為契機，著力規范網上服務事項，優化網上服務流程，推進服務事項網上辦理。全市353個網上服務平臺實行市縣兩級聯動、行業系統聯動、線上線下聯動創建模式，進行『雙公開雙告知』，利用門戶網站公開承諾事項1200餘個、線上線下雙告知3100餘個。強力推進網上辦事，提高網上政務服務事項辦件量，擴大網上辦件的覆蓋面，加快網上平臺向基層延伸，最大限度的便民利民，目前，市政務服務中心已累計受理各類事項91131件，辦結91019件，辦結率99.88%。市水務局深入開展『興水利、優服務、惠民生』服務品牌創建活動，行政審批事項由26項減少到11項，減少審批環節14個，減少審批要件12個，審批時限比法定時限縮短2-10個工作日；2018年已辦結網上審批項目48項，平均辦結天數17天，比法定時限減少3天；全局20項政務服務事項中，已有16項達到了『最多跑一次』目標，佔總政務服務事項比80%。

　　以品牌創建推動提昇窗口人員素質。開展職能科室優質品牌爭創，以點帶面，輻射全市，在服務特色上求突破，在提供優質高效的個性化服務基礎上，推動窗口服務人員素質明顯提昇。全市1712個具有管理、審批、服務職能的機關科室和直屬單位確定為窗口崗位，建立各項工作制度1300餘個，開展業務知識培訓3000餘次，參加培訓51900餘人次。市司法系統打造了『公平正義的司法』服務品牌，建立完善接待、受理、核實、辦證、收費、證後回訪等工作制度，組織開展『群眾最多滿意公證員』評選活動，截止日前，公證業務辦證2651件。梨樹區提出了打造『七彩梨花』名片，按司法、醫療、『兩新』等行業領域成立了7支服務隊，創建了『最貼心的醫療』 『黨群一站式』服務等14個服務品牌，以真行動轉作風，用真服務換民心，群眾辦事滿意度顯著提昇，推動品牌創建與群眾需求的無縫銜接。