15日，雪鄉景區將迎來今冬的首次開園納客。記者從景區獲悉，為了全面提昇旅游品質，提高游客滿意度，雪鄉進一步優化服務功能，經營前，對所有涉旅從業人員進行了分批次、分層次專業培訓，以提昇服務意識和經營理念。
中國雪鄉。景區提供
雪鄉洗消服務中心餐飲具清洗消毒。資料圖
雪鄉洗消服務中心布草車間。資料圖
為了提高游客入住質量，為雪韻閣及下屬民宿設計定制了高質量且具有雪鄉特色的布草和洗漱用品。據了解，雪鄉景區設有洗消服務中心，分為布草和餐具兩大車間，洗消服務中心洗衣機采用蒸汽加溫技術，達到80度高溫消毒，遠高於經營者自行清洗消毒能力水平，景區已於去年實現了所有酒店和餐飲行業的布草、餐具集中洗消。
景區室內環境。資料圖
雪鄉還在景區山門、換乘站增加了諮詢、預訂、講解、共享爬犁、行李托運等前置服務，按照A級旅游廁所標准新建4處旅游公廁，2處餐廚垃圾分類轉運池和2臺餐廚垃圾車，對垃圾進行分類轉運處理。
交通方面，開通了哈爾濱、牡丹江、吉林、亞布力高鐵站直達雪鄉的旅游班車，方便了自由行游客的出行。據悉，由哈爾濱發車的龍運雪鄉直通車將於11月24日首發，每天六班。乘車站有三處：道裡區中央大街與西二道街交叉口站點，道裡區九站街4-1號站點和香坊區紅旗大街175號站點。
旅游直通車路線示意圖。
旅游直通車停靠點。
按照《『智慧雪鄉』綜合管理平臺建設實施方案》，雪鄉完善了官方微商城功能，對景區綜合票務、團隊實名制預訂系統進行了昇級改造，增加數據倉庫、人像+身份證識別入園和語音講解、酒店管理等系統。還建設了雪鄉景區智慧景區綜合管理平臺，實現了景區實名制入園客源地精准分析，線下資源整合，線上統一營銷，進一步推進雪鄉智慧景區建設。
此外，今冬，雪鄉為景區內民宿和店鋪設計帶有街名、編號及評價二維碼的門牌，依托雪鄉微信公眾號建立旅游評價體系，按《雪鄉國家森林公園家庭旅館服務質量等級劃分與評定標准》對家庭旅館進行等級評定，定級後的家庭旅館將統一掛牌，並通過景區管理聯動、紅黑名單等機制，倒逼經營業戶提高自律意識，提昇服務質量。雪鄉景區還制定了『十戶聯保』和投訴查實先行賠付辦法，轄區內涉旅項目及經營業戶必須投保公共責任險，以實現景區保險全覆蓋，最大程度保障游客利益。
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