雞西：公用服務企業齊上陣優化營商環境無死角

　　雞西市在整頓作風優化營商環境工作中，始終聚焦公用服務領域的『堵點』『痛點』問題，著力在縮短辦事時限、降低用戶成本、開展便民服務、推動服務昇級等方面精准發力、持續用力，確保全市優化營商環境質效整體提昇。

　　簡化流程降低服務成本。督促全市公用服務企業認真落實《黑龍江省優化營商環境條例》有關要求，主動回應企業和群眾的所期所盼，水熱電訊等公用服務企業通過修改接用水審批報裝流程、公開資費標准、在售資費清單等方式，持續在簡化報裝程序、壓縮報裝時間、降低報裝成本上下功夫、求實效。國網供電雞西分公司出臺了《優化營商環境提昇業擴報裝服務實施細則》，通過優化報裝接電流程，平均壓減辦電時限10%以上，僅用不到兩個月的時間，就為雞西恆大御瀾庭項目安裝了四臺315kVA變壓器，並順利送電。同時，靈活運用價格政策為企業降低成本，去年通過三次下調電價、擴大直供電交易規模等方式，為用電客戶減少用電成本3500多萬元。

　　高效快捷推動服務便民。針對企業和群眾普遍關心關注的公用社會化服務形式單一、故障報修慢、服務網點少等問題，各公用服務企業通過推行上門『管家式』服務、故障報修『當日報、當日修、慢必賠』服務等多種方式，及時向市場主體提供全方位優質高效便捷式的服務，切實提昇企業和群眾的服務『獲得感』。移動雞西分公司實行了預約制服務，專職人員主動與用戶提前聯系，了解服務內容及有關需求情況，最大限度為用戶提供高品質服務，截止目前業務投訴量環比下降5.25%，用戶滿意度有較大提昇。另外，積極推行『就近辦』服務，以進商圈、進小區、進農村為重點，擴面增點實體服務網點484家；大力開展貧困戶寬帶免費體驗活動，為5萬餘戶優惠寬帶費用900餘萬元。

　　優化功能促進服務昇級。各公用服務企業積極開通『互聯網+』業務，推行『指尖上』繳費(收費)服務模式，先後推出了『水務通』『雞西熱力』『七彩雲』等手機APP和微信客戶端，有效緩解公用服務集中收費，繳費慢、排隊等候時間長等難題。市熱力公司2018年開通了網上繳費業務，用熱戶及單位通過綁定『雞西熱力』微信公眾號進行網上繳費，當年注冊人數達17400多人次，佔總服務用戶比例的14%，極大方便了企業和群眾繳費。市供水公司在全省行業內率先開通了『水務通』APP和『支付寶』支付『雙平臺』便民繳費業務，2018年網上收費20.7萬筆，佔全年繳費額的60%以上，為用戶節省成本40多萬元。