『感謝了！哈爾濱銀行雞西分行的辦事效率及人性化服務真是太到位了！』7月29日，退伍老兵張某某家屬在哈爾濱銀行順利辦理了密碼解鎖業務，取出了款項，解決了家庭的燃眉之急。

　　市民張某某是一名退伍老兵，在國家相關政策的惠及下，每月享有650元補貼。2019年8月，一場突發的腦出血使老人成為『植物人』。其家屬曾帶著為老人發放補貼的銀行卡到哈爾濱銀行雞西分行辦理取款業務，由於連續多次輸錯密碼，導致銀行卡被鎖定。

　　『按照銀行相關制度要求，銀行卡解鎖必須由本人攜帶身份證到銀行窗口辦理。如果客戶行動不便，可以提供免費上門辦理服務。』哈爾濱銀行雞西分行工作人員表示。但鑒於老人目前的身體狀況，這兩種方式顯然都是難以實現。由於老人的身體一直不好，特別是去年突發腦出血成為『植物人』後，更讓這個家庭雪上加霜。加之老人的老伴在去年12月做了三個心髒支架，今年底還需要再做兩個，可手術費目前依然沒有著落。因病造成的經濟負擔，讓這個本就不堪重負的家庭變得更加艱難。

　　『銀行先行墊付2000元？』哈爾濱銀行雞西分行積極想辦法、動真情，但被老人家屬婉言謝絕。『請示總行！』經過與總行積極溝通，分行協助老人家屬准備代理業務的相關資料，幫助老人家屬順利辦理了密碼解鎖業務。

　　據了解，哈爾濱銀行雞西分行自2009年1月成立以來，始終秉承『普惠金融，和諧共富』的經營理念和『注重細節，善待客戶』的服務宗旨，近12年來，不僅為全市的經濟發展做出了貢獻，也為廣大市民提供了優質、便捷的金融服務。

　　無獨有偶。市民王先生在哈爾濱銀行雞西分行辦理了9萬元的定期存款。5月28日，王先生突然發病，入院後即昏迷不醒，需要支付治療費。6月5日，王先生的愛人黃女士來到哈爾濱銀行雞西分行申請支取王先生的定期存款。按照相關法律法規和規章制度的規定，『正常人因疾病意識不清時，必須經利害關系人申請，由法院委托鑒定，經過司法程序宣告其無民事行為能力的同時確認監護人，監護人即其銀行賬戶的代理人，可以憑借客戶及代理人的身份證件、法院民事判決書依法申請代辦銀行業務』。但王先生住院治療急需用錢，如果等法院履行完相關程序則會錯過最佳治療期，也會加重患者家屬負擔。在了解相關情況後，哈爾濱銀行雞西分行本著『以客戶為中心』的服務原則，立即受理黃女士的申請，並及時向上級行進行報告，在確認客戶身份信息、治療情況屬實後，第一時間與王先生就診醫院取得聯系，協助黃女士辦理相關手續，為王先生的定期存款辦理提前支取並轉至醫院賬戶中，及時支付了醫療費用。

　　『有責任，有擔當，有溫度』是哈爾濱銀行的服務品質與情懷。在化解客戶實際困難與制度衝突時，哈爾濱銀行雞西分行在保證廣大客戶資金和信息安全的同時，從保證業務辦理合規性，解決客戶實際困難入手，主動作為、勇擔責任，為雞西百姓提供優質、便捷的金融服務，為全力打造雞西轉型發展昇級版貢獻著智慧和力量。

　　（雞西日報記者 於敬文）