『這味兒可算沒了，樓道裡空氣新鮮了，心情也好了！』近日，雞冠區向陽街道辦園林社區四街小區A單元的居民們心情格外舒暢。原來，困擾樓裡多日的刺鼻異味源頭，在社區網格員和片區民警的耐心協調下，被徹底消除了，鄰裡之間緊皺的眉頭也終於舒展開來。

　　此前，該單元二樓一戶居民在室內飼養了多條犬只。由於照料不便，產生的異味長期彌漫在樓道內，給上下樓鄰居，特別是老人和孩子，帶來了很大困擾。這事兒成了大家的一塊『心病』，鄰裡關系也有些微妙。

　　園林社區網格員在日常巡查時，敏銳地捕捉到了這一『氣味異常』和居民的私下議論。她沒有簡單上報了事，而是立即上門，先當起了『傾聽者』，耐心聽取受影響住戶的訴求和養犬戶的實際困難。了解到問題復雜性後，網格員主動聯系了社區民警，決定『組團』上門，開展一次『情理法』融合的調解。

　　『咱們將心比心，誰回家不想有個清爽環境？』『養寵物是權利，可不影響鄰居生活也是義務。』調解中，網格員主打『鄰裡情』和『將心比心』，從拉家常開始，慢慢說到了異味和噪音對鄰居特別是老人孩子的影響。民警則在一旁，適時、簡要地補充說明了《民法典》關於相鄰關系的條款和本市養犬管理規定，明確了權利邊界。他們沒有生硬地『下命令』，而是像老朋友一樣，幫著一起想辦法、出主意。

　　這番既有溫度又有原則的溝通，最終打動了養犬居民。他認識到自家給鄰裡帶來的不便，主動表示願意妥善處理。很快，犬只被妥善送離，當事人還徹底清掃了家中和樓道區域，並進行了消毒。一場潛在的鄰裡矛盾，在萌芽狀態就被成功化解。

　　『樓道空氣清新了，鄰裡心裡也敞亮了！』這次『除味行動』，不僅消除了異味源頭，更疏通了鄰裡的『心牆』。近年來，園林社區始終堅持『小事不出網格，服務零距離』的工作理念，用更多的耐心、細心和巧心，在依法依規的框架下，做好居民的『貼心人』和『調解員』，讓社區充滿更多互諒互讓的溫馨與和諧。

　　李林錩 記者 孫洪義