近日,農行雞西金洲電臺路支行以高效服務和負責任的態度，成功為客戶追回被詐資金六千餘元,有力守護了其財產安全，贏得客戶的高度贊譽。

　　據悉，客戶姜女士在使用手機軟件購買車票時，不慎點到彈窗廣告，隨即,姜女士發現自己的銀行卡被莫名劃走多筆資金。意識到遭遇詐騙後，姜女士第一時間前往農行雞西金洲電臺路支行求助。

　　接到求助後，大堂經理餘歡耐心安撫姜女士情緒，並立即啟動應急處置流程，協助客戶通過超級櫃臺打印流水精准定位被詐騙款項，快速核實交易信息，梳理資金流向，避免客戶盲目維權。

　　餘歡通過交易流水發現該筆資金為不知名保險違規扣款，每月會從客戶銀行卡中劃走500餘元，如果不加以制止可能會造成客戶每年損失近6000餘元。針對老年人不擅長互聯網操作的短點，餘歡通過官方客服渠道介入溝通，重點強調『無授權』『誤點擊』『老年人不知情』等關鍵事實，促成突破『猶豫期』限制的全額退款，成功在當日將全部被騙資金原路追回至姜女士賬戶。退款成功後，她立即協助姜女士關閉支付寶、微信免密支付，檢查是否綁定其他自動扣款協議，現場普及『不輕信彈窗、不授權免密』等反詐知識。

　　看著失而復得的資金，姜女士十分高興，對農行工作人員反應迅速、操作規范、認真負責的態度給予高度贊揚。為表達感激之情，姜女士特意定制一面錦旗贈予農行雞西金洲電臺路支行。

　　近年來，農行雞西金洲電臺路支行堅持以客戶為中心的服務理念，並在金融反詐工作中練就快速響應能力。針對『水滴保』類似資金被騙取後的追回工作，支行一線人員不僅具備了成熟的應對專業能力，更將此項助民挽損服務內化為常態化的主動作為。

　　農行雞西金洲電臺路支行相關人員表示，他們將持續加強客戶安全教育，加大風險防范宣傳力度，為轄區群眾築牢金融安全防線。

　　李成東