市委副秘書長、市信訪局局長 宮飛

　　在深入推進東北振興座談會上，習近平總書記強調，要以新氣象新擔當新作為加快推進東北振興。當前，我市正處在轉型發展的關鍵時期，也是社會矛盾的凸顯期，信訪部門擔負著切實維護群眾合法權益、著力促進社會和諧穩定的重要職責，必須堅持解放思想，敢於擔當，以對事業高度負責的態度，在化解矛盾中牢記責任，在攻堅克難中體現擔當。

　　解放思想，敢於擔當，就要加強學習，提高處理信訪問題的綜合能力。當前，我市正處在轉型發展的關鍵時期，新的信訪問題逐步顯現，信訪乾部必須克服工作思路不寬、問題分析不透、創新意識不足等問題，強化理論學習、政策學習、業務學習，不斷提昇處理信訪問題的綜合能力。一要毫不放松地抓好習近平新時代中國特色社會主義思想的學習，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，以科學理論指導解放思想，以正確政治方向引領解放思想；二要毫不放松地緊跟市委決策部署，堅持以市委十三屆四次會會精神為引領，把信訪工作改革與我市轉型昇級的發展戰略有效結合起來，深入貫徹落實中央和省市委的決策部署，及時有效地將其運用到解決信訪工作中；三要毫不放松地抓好業務能力的提高，堅持經常性開展法律知識、政策知識等業務知識的學習，有效應對信訪群眾表達方式和利益訴求變化，不僅要解決問題，更要做好安撫教育和情緒疏導工作，努力增強綜合協調處理新形勢下信訪問題的能力，積極適應發展變化的信訪形勢。

　　解放思想，敢於擔當，就要勤勉高效，提高為群眾排懮解難的效率。習近平總書記提出，『解放思想是首要，行動最有說服力。』解放思想不能只解放在頭腦裡，還要解放在行動上。信訪乾部必須克服服務意識不強、標准不高的問題，以勤勉高效的作風，為群眾排懮解難，把問題化解在萌芽。一是辦理初訪『動作要快』，要抓住初次信訪的有利時機，及時與有權處理單位對接，確保在時限內妥善解決群眾合理訴求，把問題化解在萌芽。二是分類處理『效果要好』，要把握好『三到位一處理』的總要求，提高信訪事項一次性解決率，不僅要把合理訴求解決到位，更要突出對訴求無理人員思想教育和生活困難人員幫扶救助的效果，通過有效的教育、幫扶減少非訪、纏訪的發生。三是領導接訪『力度要大』，要堅持主要領導帶頭、堅持解決突出問題、堅持依法按政策辦事，落實領導乾部抓信訪工作的『一崗雙責』，促進疑難復雜問題及時有效化解。

　　解放思想，敢於擔當，就要務實肯乾，提高信訪案件的化解水平。信訪工作好不好，乾部擔當實不實，案件化解是重要的檢驗指標，信訪乾部必須克服乾勁不足，斗志衰退的問題，堅持以務實肯乾的作風，切實加大信訪案件化解推進力度。一是推動分類化解要『鑽』，對重點疑難信訪案件要逐一進行分析，作出准確定性，下真功夫鑽研癥結，抓住訴求的關鍵點，逐一制定化解方案，逐一推動化解。二是督查督辦手段要『實』，要體現信訪乾部責任擔當和務實作風，敢於碰硬，敢於較真，對工作不力、久拖不決的案件，要敢於督辦問責，加大力度，面對面地進行指導督辦，推動信訪積案的有效化解。三是有理訴求化解要『到位』，要切實樹立起擔當意識，認真落實好領導接訪、約訪、包案制度，對群眾的有理訴求要發揮實乾精神，靜下心來認真研究化解措施，督促有關部門全部化解到位。

　　解放思想、敢於擔當，就要嚴格自律，樹立信訪部門的良好形象。信訪部門是最直接接觸群眾的窗口單位，是群眾工作的前沿陣地，嚴明的紀律，優良的作風也是解放思想、敢於擔當的具體體現。信訪乾部必須克服紀律松弛、作風不實的問題，把紀律約束挺在前面，以嚴格自律的作風，樹立廉潔用權、真情服務的良好形象。一要始終牢記為民宗旨。信訪乾部要切實轉變作風、真抓實乾，出真招、辦實事、求實效，防止和克服形式主義、官僚主義，帶著感情做好信訪工作，真正想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，讓群眾親身感受到黨和政府的關心和溫暖。二要強化紀律作風養成。信訪乾部要嚴格約束自身行為，全面加強紀律建設，牢固樹立規矩意識和紀律意識，築牢拒腐防變的思想防線，大力營造風清氣正、乾事創業的良好氛圍。三要嚴格執行工作紀律。信訪乾部要正確看待手中權力，正確行使手中權力，對於符合政策規定的訴求要全力協調，不符合政策規定的無理訴求要堅決回絕，做到秉公用權、依法用權，切實維護群眾合法權益。