日前，記者在采訪中獲悉，為深入推進服務增值化改革，持續優化營商環境，打通服務企業『堵點』、破解群眾辦事『多頭跑、反復跑』痛點，市政務服務中心積極創新服務模式，自3月27日起推出涉企服務事項專場直播，以『雲上服務』搭建起政企民溝通新橋梁，為企業和群眾提供精准高效、直達快享的服務體驗。

　　近年來，隨著市場主體活力持續釋放，市政務服務中心主動轉變服務理念，跳出傳統窗口服務模式，積極探索『雲上服務』新路徑，精准對接企業群眾核心辦事需求。通過統籌整合各入駐部門資源，精心邀請業務骨乾組建直播宣講團隊，依托政務直播平臺，將線下政務大廳『搬』到線上，讓政策解讀、業務辦理、諮詢服務實現『雲端直達』。

　　在直播內容策劃上，創新采用『部門首席專員+中心業務骨乾聯合編審』模式，緊扣企業全生命周期服務邏輯，對政務大廳涉企服務事項進行全面梳理整合。

　　直播聚焦企業開辦、變更、注銷以及社保、醫保、公積金等高頻涉企服務事項，由專業人員逐項細致講解辦理流程、申請條件、申報材料及注意事項，同步開展業務線上線下全流程操作演示，直觀清晰、通俗易懂，有效解決了企業群眾對政策理解不透徹、辦理流程不清晰等問題。同時，直播間搭建起實時互動交流平臺，構建『面對面交流、實時溝通、在線解答、跟蹤問效』的閉環服務機制。企業群眾可在直播過程中隨時提問留言，工作人員第一時間回應解惑，實現『疑問當場答、難題線上解』，讓政務服務從『被動等待』轉向『主動推送』，從『線下奔波』轉向『雲端辦理』，服務更精准、更高效、更暖心。

　　截至目前，『政務直播間』已累計開展直播10場，累計點贊量突破21萬次，成功解決企業群眾各類辦事訴求200餘個。下一步，市政務服務中心將持續深化『雲上服務』模式，不斷豐富直播內容、拓展服務領域、優化互動體驗，聚焦企業群眾急難愁盼問題，持續推出更多專業化、精准化、增值化政務服務，以數字化、智能化手段不斷提昇政務服務效能，增強企業和群眾的獲得感、幸福感與滿意度。

　　記者 盛秋實