架起『連心橋』牽起『暖心線』

市市場監督管理局開展『12315局長接聽日』活動

為充分發揮12315緊密聯系廣大人民群眾的紐帶和橋梁作用，切實維護消費者權益，確保『件件有回音，事事有結果』，3月7日，市市場監督管理局開展『12315局長接聽日』活動，市市場監督管理局黨組書記、局長楊海波以接線員身份現場接聽熱線電話，在線解答、受理群眾反映的問題。

市民劉女士來電反映飾品消費維權問題，楊海波為來電消費者解釋了相關法律規定和享有的權益，詳細記錄商家信息及消費者訴求。活動當日，12315投訴舉報中心接聽諮詢投訴舉報電話71個，共有9名市民打進局長熱線，內容涵蓋網購糾紛、預付卡退款、商品質量、特種設備安全等熱點問題。楊海波逐一接聽群眾來電，從政策解讀答疑解惑到解決個性化問題，現場錄入了符合受理條件的群眾訴求，對於迫切急需解決的訴求，現場調度接線人員，部署督辦承辦部門快速處理。

12315熱線是聯系群眾的重要橋梁和紐帶，更是傾聽群眾呼聲、解決群眾困難的重要平臺。近年來，全市市場監管系統暢通投訴舉報通道，對於群眾諮詢的問題做到熱情、專業、全面的解答，優化流程，突出時效，2024年以來，共受理投訴5174件，舉報1408件，辦結率100%、調解成功率80.79％。將群眾小事當大事辦，難事當好事做，以有溫度的服務，確保消費者的合理訴求得到及時解決。